Điều 1: Định nghĩa & Phạm vi Cung cấp Dịch vụ

1.1. Dịch vụ cung cấp: EnvelopeHost cung cấp nền tảng phần mềm quản trị tự động kết hợp hạ tầng phần cứng máy chủ (Cloud VPS, Dedicated Server) được tối ưu riêng biệt cho việc vận hành các máy chủ game nhiều người chơi (Don't Starve Together, Stardew Valley, Minecraft, Palworld,...) và các ứng dụng chạy nền liên tục (Bot Discord, Bot Telegram, Script tự động).

1.2. Chấp thuận điều khoản: Bằng việc khởi tạo tài khoản, thực hiện lệnh thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ tài nguyên nào trên hệ thống EnvelopeHost, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong văn bản này.

1.3. Cấu hình & Tài nguyên: Thông số kỹ thuật của từng gói (bao gồm dung lượng RAM, số nhân vCPU, dung lượng ổ cứng NVMe/SSD, địa chỉ IP và băng thông mạng) được niêm yết công khai tại Bảng giá và là cơ sở đối soát dịch vụ.

Điều 2: Tài khoản Người dùng & Trách nhiệm Bảo mật

2.1. Quản lý thông tin truy cập: Người dùng có toàn quyền và chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập website, mật khẩu phòng game, Klei Cluster Token, Steam Account Token và các khóa API được cấp phát.

2.2. Trách nhiệm thao tác: Mọi hành động được thực thi từ tài khoản quản trị của Người dùng (bao gồm khởi động, tắt máy chủ, xóa dữ liệu thế giới, khôi phục bản sao lưu, chỉnh sửa cấu hình mod) đều được coi là thao tác hợp lệ và do chính Người dùng thực hiện.

2.3. Cam kết bảo mật dữ liệu riêng tư: EnvelopeHost cam kết tôn trọng tuyệt đối quyền sở hữu dữ liệu của khách hàng: Không tự ý truy cập, sao chép, trích xuất hoặc chia sẻ các tệp tin lưu trữ (save world), mã nguồn ứng dụng hay dữ liệu cá nhân của Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật rõ ràng từ Người dùng hoặc văn bản yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Điều 3: Quy trình Đặt hàng, Thanh toán & Kích hoạt

3.1. Phương thức thanh toán: Các đơn hàng được thanh toán tự động 24/7 thông qua cổng thanh toán liên ngân hàng VietQR / PayOS. Giao dịch chỉ được ghi nhận thành công khi hệ thống nhận được tín hiệu webhook xác thực đúng số tiền và nội dung chuyển khoản khớp với mã đơn hàng.

3.2. Thời gian cấp phát (Provisioning): Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động điều phối VPS và thiết lập môi trường máy chủ trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 phút. Người dùng có thể theo dõi tiến trình trực tiếp tại trang quản trị Gói đang dùng.

3.3. Hủy đơn chưa thanh toán: Các link thanh toán QR không phát sinh giao dịch sau 30 phút sẽ tự động hết hạn để giải phóng đơn hàng.

Điều 4: Chu kỳ Thuê, Gia hạn & Xử lý khi Hết hạn

4.1. Chu kỳ thanh toán: Người dùng có thể lựa chọn các chu kỳ thanh toán linh hoạt: 1 Tháng, 3 Tháng (chiết khấu 10%), 6 Tháng (chiết khấu 20%) hoặc 12 Tháng (chiết khấu 30%). Thời hạn bắt đầu tính từ thời điểm máy chủ được kích hoạt thành công.

4.2. Nhắc nhở gia hạn: Hệ thống sẽ gửi thông báo gia hạn trước ngày hết hạn sử dụng của gói dịch vụ thông qua giao diện quản trị hoặc email đăng ký.

4.3. Chính sách ân hạn lưu trữ (03 ngày): Khi dịch vụ đến ngày hết hạn mà chưa được thanh toán gia hạn, hệ thống sẽ tạm dừng tiến trình máy chủ (Stop Server). Toàn bộ dữ liệu thế giới (World Save) và các bản sao lưu (Backup) sẽ được bảo lưu nguyên vẹn trong vòng 03 ngày (72 giờ). Trong thời gian này, Người dùng có thể thanh toán gia hạn để tiếp tục sử dụng ngay lập tức mà không bị mất dữ liệu.

4.4. Thu hồi tài nguyên: Sau thời hạn 03 ngày tạm dừng nếu dịch vụ không được gia hạn, hệ thống sẽ tự động giải phóng tài nguyên VPS và xóa vĩnh viễn dữ liệu máy chủ để phục vụ khách hàng mới.

Điều 5: Quản lý Thế giới (World), Dữ liệu Game & Mod Workshop

5.1. Quyền sở hữu tệp tin: Người dùng toàn quyền sở hữu các tệp tin nén lưu trữ thế giới (World zip / tar.gz) và danh sách mod đã tải lên máy chủ.

5.2. Rủi ro về Mod & Add-on bên thứ ba: Các trò chơi như Don't Starve Together, Minecraft hỗ trợ cài đặt các Mod từ Steam Workshop hoặc bên thứ ba. Việc cài đặt các bản mod không tương thích phiên bản game, mod bị lỗi logic hoặc xung đột giữa nhiều mod có thể dẫn đến việc crash server, lỗi sinh thế giới (world gen) hoặc gián đoạn kết nối.

5.3. Trách nhiệm xử lý: EnvelopeHost cung cấp công cụ Live Console để Người dùng đọc log lỗi, công cụ tắt/bật mod và khôi phục bản sao lưu. EnvelopeHost không chịu trách nhiệm về các lỗi xuất phát từ bản thân trò chơi gốc (Klei Entertainment, Mojang, Pocketpair) hoặc lỗi do mã nguồn của tác giả bản mod.

Điều 6: Cơ chế Tự động Sao lưu (Backup) & Khôi phục (Restore)

6.1. Tự động sao lưu định kỳ: Hệ thống được thiết lập cơ chế tự động tạo snapshot sao lưu toàn bộ thế giới game (bao gồm cả Master và Caves đối với DST) mỗi 1 giờ một lần và duy trì lưu trữ 24 bản snapshot gần nhất.

6.2. Tạo bản sao lưu thủ công: Người dùng có thể chủ động bấm nút Tạo snapshot ngay tại Bảng điều khiển trước khi thực hiện các thay đổi lớn trong game.

6.3. Khuyến nghị tải về máy cá nhân: Người dùng được khuyến nghị định kỳ sử dụng tính năng Tải về để lưu giữ bản nén sao lưu về máy tính cá nhân, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho công sức xây dựng thế giới game lâu dài.

Điều 7: Quy chuẩn Sử dụng Hợp pháp (Acceptable Use Policy - AUP)

Để đảm bảo môi trường vận hành an toàn và ổn định cho toàn bộ cụm máy chủ, Người dùng cam kết tuyệt đối không thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng máy chủ để phát động, tham gia hoặc chuyển tiếp các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS, DoS, brute-force, port scanning, flood traffic).
• Lưu trữ, phát tán mã độc, virus, trojan, phần mềm gián điệp, botnet hoặc phát tán thư rác (Spam Mail).
• Sử dụng tài nguyên CPU, GPU, RAM của máy chủ để đào tiền kỹ thuật số (Crypto Currency Mining).
• Lưu trữ, truyền bá nội dung văn hóa phẩm độc hại, phản động, vi phạm pháp luật nước CHXHCN Việt Nam hoặc xâm phạm bản quyền quốc tế.

* Biện pháp xử lý vi phạm: Bất kỳ dịch vụ nào bị phát hiện vi phạm quy chuẩn an toàn mạng trên sẽ bị hệ thống tự động khóa vĩnh viễn ngay lập tức, không được hoàn tiền và EnvelopeHost có quyền cung cấp nhật ký (log) cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo luật định.

Điều 8: Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) & Bảo trì Hệ thống

8.1. Cam kết Uptime: EnvelopeHost cam kết duy trì tính sẵn sàng của hạ tầng mạng và phần cứng máy chủ đạt tỷ lệ tối thiểu 99.9% trong suốt thời gian gói dịch vụ có hiệu lực.

8.2. Bảo trì định kỳ: Các đợt bảo trì nâng cấp định kỳ nhằm tối ưu hiệu năng hoặc vá lỗi bảo mật sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ trên website hoặc kênh Discord chính thức, và luôn được ưu tiên thực hiện vào khung giờ đêm thấp điểm (02:00 - 05:00).

8.3. Trường hợp bất khả kháng: Các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của EnvelopeHost (như sự cố đứt tuyến cáp quang biển quốc tế của các ISP cấp 1, thiên tai, hỏa hoạn, lỗi ngừng dịch vụ diện rộng từ phía Valve Steam / Klei) sẽ không bị tính là vi phạm cam kết SLA, nhưng EnvelopeHost cam kết sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng phục hồi nhanh nhất có thể.

Điều 9: Chính sách Hoàn tiền, Đổi gói & Hủy Dịch vụ

9.1. Điều kiện hoàn tiền 100%: Khách hàng được quyền gửi yêu cầu hoàn lại 100% số tiền thanh toán trong vòng 24 giờ đầu tiên kể từ thời điểm kích hoạt dịch vụ nếu phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ hệ thống hạ tầng của EnvelopeHost mà đội ngũ hỗ trợ không thể khắc phục.

9.2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền:

• Người dùng vi phạm Quy chuẩn sử dụng hợp pháp tại Điều 7.
• Máy chủ bị crash, lỗi hoặc không khởi động do cài đặt các bản mod game bị lỗi hoặc file world cá nhân bị hỏng.
• Người dùng thay đổi nhu cầu sử dụng cá nhân sau khi máy chủ đã vận hành bình thường quá 24 giờ.

9.3. Kênh tiếp nhận: Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật được tiếp nhận và xử lý qua kênh Hotline / Zalo trực tiếp trong vòng 1 - 3 ngày làm việc.

Điều 10: Điều khoản Thi hành & Thông tin Liên hệ

10.1. Hiệu lực văn bản: Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm công bố trên website. EnvelopeHost có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật và công nghệ mới. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo minh bạch tới Người dùng.

10.2. Giải quyết tranh chấp: Mọi mâu thuẫn hoặc tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng.